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安防企业以用户为中心的思维模式

发布时间:2019-02-18 15:32:12

安防企业“以用户为中心”的思维模式

安防行业的参选企业过去侧重于产品的技术方面。但是就性能可靠的高质量创新型产品而言,生产过程中企业忽视了终端用户。现在该行业中涌现出新的理念,那就是开始将终端用户放在首位。安防行业前50强参选者均分享基于“以用户为中心”思维模式的理念。

安防产品的设计的重心不再侧重于开发者的个人理念。而是在设计前秉持理解终端用户需求的理念开始设计。技术、性能与可靠性均是安防产品与解决方案的核心。他们还是产品在安防市场中取得成功的前提条件。但是在当今市场上,具备上述品质不再保证一定成功。

公司必须更贴近终端用户,这正是安防行业50强企业着手实施的要点。例如,泰科国际有限公司已建立全球服务平台—全球卓越中心—以支持实现他们对全球客户做出的承诺。另一个类似案例是,霍尼韦尔公司建立霍尼韦尔一体化安防(HIS)终端用户委员会,这是一个对等的团体,由此终端用户可以分享体验,同时公司也可以收集产品进度表的输入信息。

在全球范围内接触终端客户背后,关键的推动力是确保公司满足终端用户的纵向与区域指定要求。“由专业团队全球卓越中心领导,该团队由经高度培训的工程师和能说14种语言的项目管理专家组成。团队的每位成员均依照在多国内有效开展业务的要求培训法律、商务与文化标准。这种专业知识至关重要,因为很多时候全球战略经调整应符合当地法律法规、合规性标准和文化环境,”泰科国际有限公司全球客户部高级总监Ranae Leary解释说。

倾听终端用户的意见还可确保企业朝正确的方向前进。“霍尼韦尔一体化安防的终端用户委员会在改进我们的技术方面起着至关重要的作用。委员会由集团董事、首席安全官构成,他们可提出输入信息,由此影响公司产品进度表的方向,”霍尼韦尔公司全球客户部部长Tony Foglia称。

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